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"Tendencias globales en las mejores prácticas de la Gestión de Servicios y la Transformación Digital"

A medida que avanzan tecnologías digitales como la inteligencia artificial, la robótica y la analítica avanzada, los modelos de infraestructura de TI y negocios se deben transformar para ofrecer mejores servicios a sus clientes. Nos encontramos en una nueva era, la Cuarta Revolución Industrial, en la cual las necesidades y expectativas de las empresas evolucionan de una manera sin precedentes; es por ello que la gestión de servicios digitales debe adaptarse a ellas sin perder de vista la estrategia y las mejores prácticas.

Nuestro conferenciante

Dr. Mauricio Corona, Ph.D

El Dr. Corona es un profesional experimentado en IT e ITSM considerado como uno de los 25 líderes de conocimiento más importantes en soporte técnico y gestión de servicios en todo el mundo y por los medios internacionales como uno de los 100 principales influyentes de la gestión de servicios de IT.  Sus estudios van desde tecnología de la información en los niveles de estudios graduados y posgrado hasta un doctorado en administración de empresas. Tiene veintiún certificaciones ITIL, así como certificaciones en COBIT, ISO 20000 y 27000, PRINCE2 y MCP. Además de impartir cursos de posgrado en varias universidades de México, está llevando a cabo investigaciones científicas relacionadas con la transformación digital.  Mauricio también es un orador internacional y ha impartido conferencias en más de 20 países de América, Europa y Oriente Medio.

 

En 2011, el Dr. Corona fundó la compañía BP Gurus con sede en América Latina para proporcionar servicios de consultoría y capacitación de transformación digital de vanguardia y altamente especializados en Inteligencia Artificial, Big data, Automatización de Procesos Robóticos, Bots, Machine Learning, Robótica, Ciberseguridad y más.

 

En 2017, el Dr. Corona fue designado por Axelos para formar parte del equipo de expertos de todo el mundo para trabajar en la última actualización de ITIL como un arquitecto de ITIL y coautor de 3 libros. En 2018, Mauricio fue designado por el SDI, con sede en Londres, Reino Unido, como miembro de su junta directiva y como el Jefe global de Oficial de transformación.

Seminario: Tendencias globales en las mejores prácticas de la Gestión de Servicios y la Transformación Digital

Agenda: (sujeta a cambios)

7:45 – 8:45 am Registro y Desayuno

8:45 – 9:00 am Bienvenida e Introducción

9:00 – 11:00 am Conferencia Dr. Mauricio Corona

  • La importancia del ServiceDesk en el mundo de la transformación digital

  • La interacción entre los procesos ITIL, un factor crítico de éxito para su Mesa de Servicio

  • Nuevas prácticas en ITSM: cómo combinar ITIL con COBIT e ISO 20000

  • Service Desk en la cuarta revolución industrial

  • ITIL4 en el mundo de la inteligencia artificial

11:00 – 11:30 am Coffee Break

11:30 – 12:30 pm ¿Cómo lograr una experiencia de pedido de servicios empresariales uniforme para toda la empresa? Introducción a Enterprise Service Management.

12:30 – 1:00 pm Cierre, sesión de preguntas y sorteo

 
 

Informasi es la empresa líder en soluciones de gestión de servicios de IT (Tecnología de la información) que presta servicios a clientes en Puerto Rico desde 2013. Desde el principio, nos hemos centrado en proporcionar soluciones confiables y de alta calidad a nuestros clientes en los sectores público y privado.

 

Simplificamos la gestión de IT para nuestros clientes, independientemente de su tamaño o presupuesto, al tiempo que reducimos sus costos operativos con un equipo de profesionales de primer nivel, la tecnología más nueva y desarrollando soluciones proactivas. Nuestro valor central se basa en facilitar el trabajo de nuestros clientes

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